Voorstelling

Welkom bij Fevlado-Passage. Mijn naam is Frank Van de Perre, voorzitter van Passage. Ik wil u graag de werking van Fevlado-Passage voorstellen.

Wat is Fevlado-Passage vzw

De vzw Fevlado-Passage is een eerstelijns dienstverleningscentrum waar zowel doven, slechthorenden als doofgewordenen en horenden met allerlei vragen of problemen terecht kunnen.

Wie kan beroep doen op Fevlado-Passage?

Alle doven, slechthorenden, doofgewordenen
Hun omgeving: familie, vrienden, collega’s, …
Geïnteresseerden: toekomstige werkgevers, studenten, …

Missie en doelstellingen

De rechten waarborgen van alle doven/slechthorenden en hun netwerk.

Het geven van informatie, noodzakelijk om zich te ontplooien in de maatschappij.

Ondersteuning in administratie, dossiers.

Met wat kan men terecht bij Fevlado-Passage ?

Allerlei vragen (specifiek en/of algemeen)
Allerlei gevoelens (concreet en/of vaag)
Allerlei twijfels (concreet en/of vaag)
Men geen “gehoor” vindt bij bestaande dienst-, hulpverleningen …

Vragen/gevoelens/twijfels, … kunnen betrekking hebben op verschillende levensdomeinen
Enkele voorbeelden zijn:

Hoe moet ik een tolk Vlaamse Gebarentaal aanvragen
Kan men mij uitleggen wat er in deze brief staat
Ik ben op zoek naar een job. Hoe verloopt een sollicitatie
Ik ondervind problemen op het werk. Kan er iemand bemiddelen
Welke communicatietips zijn er in de omgang met doven/slechthorenden

Hoe willen we onze missie/visie vorm geven?

Een integrale en kwaliteitsvolle dienstverlening aanbieden

Op maat
- Vraaggestuurd en vraagverduidelijkend. Wie komt met wat juist hier en nu aankloppen
Toegankelijk
- Laagdrempelig
- Continuïteit
- Brugfunctie
De dienstverlening aan D/S en hun omgeving is gebaat met consistentie tussen:
- Visie op de mogelijkheden
- Visie op de beeldvorming
- Visie op de ondersteuning
Dit bevordert:
- Communicatie
- Begrip
- Effectiviteit van de hulpverlening

Hoe doen we dit?

Vraagverduidelijking

Wie komt met wat juist hier en nu aankloppen

Loketfunctie
- informatie aanbieden
- advies verlenen
- ondersteuning geven
- begeleiding bieden
- doorverwijzing bewerkstelligen
Meldpunt Discriminatie
- Discriminatie rond doofheid aanklagen en bestrijden
- Verloopt via procedure: Klacht, intake, analyse en klachtenprocedure (bemiddelingstraject)
Registratie van alle vragen
- Knelpunten verzamelen
Fevlado-Passage bundelt individuele klachten, brengt structurele tekorten in kaart en signaleert deze aan Fevlado, overheid

Werking concreet

Elektronische dienstverlening

Antwoord binnen de 3 dagen

Telefonische dienstverlening
- Tijdens de kantooruren
- Bij overmacht -> antwoordapparaat
Zitdagen
- Dinsdag en vrijdag van 9u30 tot 12u en van 13u tot 16u.
- Andere dagen enkel op afspraak
Dienstverlening ter plaatse
- Bemiddeling thuis, op het werk, in de school, …
Het uitgangspunt van Fevlado-Passage is een sociaal-culturele visie op doofheid, geen medische visie.

Samenwerking en overleg

Handicap-specifieke en handicap-aspecifieke diensten

Fevlado vzw, Fevlado-Diversus vzw
VDAB, ATB, UCBO, …
Ziekenfondsen
Begeleid wonen
Thuisbegeleidingsdiensten
CAB (Communicatie Assistentie Bureau voor doven)
Gebruikersoverleg Handicap en Arbeid
GRIP(Gelijke Rechten voor Iedere Persoon met een Handicap)
Centrum voor Gelijkheid van Kansen en Racismebestrijding
Budgethoudervereniging BOL-BUDIV

Fevlado-Passage heeft 5 personeelsleden in dienst en
Ongeveer 300 cliënten/jaar
ongeveer 25 nieuwe cliënten/maand
Meer informatie over onze werking en de openingsuren van Fevlado-Passage kan u bekijken op de website van Fevlado-Passage.

Bedankt voor het kijken